Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
A Vinha Curitiba preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, estabelecemos as seguintes orientações para solicitações de troca, devolução e reembolso.
1. Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento, por meio dos canais disponíveis na página Fale Conosco ou no rodapé de nosso site.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a realização do procedimento, incluindo as instruções de envio e, quando aplicável, a documentação necessária.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido deverá ser comunicado à Vinha Curitiba dentro desse prazo, pelos canais oficiais de atendimento.
Em caso de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os custos de envio relacionados à devolução.
3. Condições para troca e devolução
Para solicitações de troca por preferência pessoal ou outras hipóteses não abrangidas pelo direito de arrependimento, poderão ser aplicadas condições específicas, previamente informadas ao consumidor e em conformidade com a legislação vigente.
Sempre que possível, recomendamos que os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de seus acessórios e com os lacres intactos.
Atenção: no caso de vinhos, é importante preservar a integridade da garrafa, do lacre e da embalagem. Caso o produto apresente avarias, defeitos, divergências em relação ao pedido ou outros problemas, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as orientações adequadas. Essas situações serão avaliadas conforme os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
4. Envio dos produtos
Após o registro da solicitação, nossa equipe informará o procedimento para a devolução, incluindo a forma de envio e as orientações de acondicionamento da mercadoria.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou de devolução por responsabilidade da loja, o consumidor não terá custos adicionais com o retorno do produto.
Recomendamos que as garrafas sejam acondicionadas cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
5. Reembolso de pagamentos realizados com cartão de crédito
Após a confirmação da devolução, quando aplicável, a Vinha Curitiba solicitará o estorno à administradora do cartão ou ao intermediador de pagamento responsável pela transação.
O prazo para que o estorno seja efetivamente identificado poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira e o fechamento da fatura do cartão.
Em determinadas situações, o crédito poderá aparecer em faturas posteriores, de acordo com os procedimentos da administradora.
6. Reembolso de pagamentos via Pix, boleto ou transferência bancária
Nos pagamentos realizados via Pix, boleto bancário ou transferência, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada e a legislação aplicável.
Quando necessário, poderão ser solicitados dados para viabilizar a restituição, observadas as medidas de segurança e proteção de dados pessoais.
O reembolso será realizado após a confirmação da solicitação e a verificação das informações necessárias, respeitados os prazos legais aplicáveis.
7. Produtos avariados, defeituosos ou em desacordo com o pedido
Caso receba um produto avariado, com defeito, em desacordo com o pedido ou com indícios de violação, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar o problema.
Nossa equipe analisará a situação e orientará o consumidor quanto às providências cabíveis, observando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Vinha Curitiba — Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
